Política de Autoexclusión

Stake ofrece herramientas únicas que te ayudan a llevar un registro de tu actividad. Si vivís en Argentina y querés limitar tu acceso, esta guía expone los pasos que vas a necesitar tomar. La política de autoexclusión detalla los pasos específicos, condiciones obligatorias y recursos externos a los que podés acceder. Vos mantenés el control mientras te apegás a la promesa del sitio de un juego seguro.

Juego Responsable

El juego debe ser visto como una forma de divertirse y relajarse. No debe poner tus finanzas o salud mental en riesgo. Stake describe el “Juego Problemático” como un escenario donde alguien no puede manejar sus apuestas, resultando en efectos dañinos en su vida. La compañía reconoce su responsabilidad de reducir el daño con acciones inteligentes.

La política está acá para alcanzar objetivos de seguridad claros para todos los usuarios y la comunidad en general:

• Reducir el impacto del daño relacionado con el juego en los individuos;
• Ayudar a los usuarios a tomar decisiones bien informadas sobre sus acciones;
• Ofrecer acceso rápido a soporte e información;
• Fomentar un entendimiento común entre la industria y el gobierno;
• Asegurar que haya un entorno de apoyo para la prestación de servicios.

Principios y Compromisos

Stake sigue un método de “Principios de Atención al Cliente” para construir un entorno seguro. El objetivo es asistir a las personas en el manejo de sus hábitos y detectar a aquellos que podrían necesitar algo de apoyo. Para mantener un entorno de juego seguro, el casino pone en acción ciertas tácticas operativas:

• Permitir a los usuarios elegir autoexcluirse de jugar con la compañía;
• Compartir mensajes de juego responsable con todos los usuarios;
• Capacitar al personal en protocolos de seguridad al menos una vez al año;
• Conectar a los clientes afectados con servicios de soporte.

Proceso de Activación

Para iniciar un baneo, dirigite a la página Stake Smart. Esta sirve como el lugar principal para manejar restricciones. La autoexclusión es algo que podés elegir hacer. Significa que decidís dejar de apostar por un cierto período o incluso para siempre. Tan pronto como activás esto, el sistema pone una restricción de cuenta de inmediato. No podés acceder a tu perfil en este momento. Si tenés problemas para localizar los controles o te encontrás con algún problema técnico, solo comunicate con el equipo de soporte a través del chat o correo electrónico. Ellos ayudarán con la aplicación del bloqueo manualmente. El proceso está destinado a ser permanente dentro del plazo elegido para asegurar que funcione de manera efectiva. Tenés que darte cuenta de que este movimiento cierra el acceso a todos los productos.

Términos y Condiciones

Cuando elegís autoexcluirte, se activan requisitos legales y técnicos específicos. No podés levantar el baneo una vez que está establecido. Si elegís una exclusión indefinida, tu cuenta permanecerá cerrada por al menos 6 meses. No se reiniciará por sí sola; vas a necesitar pasar por una revisión interna después de solicitar la reactivación. Cuando activás este baneo, entendés y aceptás estos términos:

• No podés intentar poner dinero en ninguna cuenta excluida;
• Aceptás no crear nuevas cuentas mientras el baneo esté vigente;
• La compañía no es responsable si lográs eludir la seguridad para apostar;
• Stake no reembolsará ninguna pérdida que ocurra durante el baneo;
• El casino cerrará cualquier cuenta nueva que se encuentre de inmediato;
• Cualquier apuesta futura y fondos de recompensa se perderán una vez que estés excluido;
• Asumís total responsabilidad por no romper estas reglas;
• Tu cuenta permanece cerrada hasta que termine el período designado;
• Para baneos indefinidos, vamos a necesitar revisar manualmente antes de reactivar;
• Perdés el derecho a los bonos mientras estés bajo esta restricción.

Software de Filtrado

La tecnología ayuda a mantener las cosas bajo control. Podés activar ciertas opciones de filtrado en tus dispositivos. Estos programas bloquean el acceso a casinos en línea y sitios de apuestas. Esta es una salvaguarda vital si le prestás tu dispositivo a chicos o sentís que estás perdiendo el control. Un bloqueador de sitios de juego evita que tu navegador o aplicación acceda a ciertas URLs.

Asistencia Externa

Si la estás pasando mal con tus hábitos, hay ayuda calificada disponible. Stake vincula a los usuarios con agencias de soporte externas que se enfocan en ofrecer orientación para la adicción. Estos grupos trabajan en todo el mundo y ofrecen asesoramiento privado. Si buscás un consejo rápido o apoyo continuo, estos recursos de ayuda están disponibles para vos. Los profesionales de terapia de juego están acá para escuchar y ofrecer consejos prácticos para volver al buen camino. 

Estos grupos proporcionan orientación experta, tratamiento y ayuda para problemas relacionados con el juego: